Retur, ÄngerrÀtt och reklamation

Har du Ängrat ditt köp, vill returnera en vara eller behöver göra en reklamation? HÀr hittar du information om vad som gÀller och hur du gÄr tillvÀga.

ÅngerrĂ€tt och retur

Som kund hos Bonmed har du 14 dagars ÄngerrÀtt frÄn den dag du tar emot din bestÀllning.

För att kunna returnera en vara behöver den omfattas av ÄngerrÀtten och vara i vÀsentligt oförÀndrat skick. Produkten ska vara oanvÀnd och oskadad. Om varans vÀrde har minskat pÄ grund av hantering utöver vad som krÀvs för att kontrollera produkten kan avdrag göras pÄ Äterbetalningen.

Du som kund stÄr för kostnaden för returfrakten.

Varor som inte kan returneras

Av hygien-, hÀlso- och sÀkerhetsskÀl omfattas vissa produkter inte av ÄngerrÀtten.

Det gÀller bland annat:

  • receptfria och receptbelagda lĂ€kemedel
  • djurlĂ€kemedel
  • kylvaror
  • livsmedel
  • medicintekniska produkter
  • hygien- och intimprodukter
  • sexleksaker

Är du osĂ€ker pĂ„ om en produkt kan returneras Ă€r du vĂ€lkommen att kontakta vĂ„r kundservice innan du skickar tillbaka den.

SÄ gör du en retur

  1. Kontrollera att produkten du vill returnera omfattas av ÄngerrÀtten.
  2. Packa produkterna ordentligt, gÀrna i samma ytteremballage som du fick leveransen i.
  3. MĂ€rk returen med ditt ordernummer.
  4. Skapa en retursedel via vÄr returportal eller ordna returfrakten sjÀlv.
  5. LÀmna in försÀndelsen hos transportören.

Du ansvarar för returen fram till dess att den har kommit fram till vÄrt lager. Om du ordnar frakten sjÀlv rekommenderar vi dÀrför att du anvÀnder en spÄrbar försÀndelse och sparar inlÀmningskvittot tills Äterbetalningen Àr genomförd.

Starta din retur

Retur med egen frakt

Du kan Àven vÀlja att ordna returfrakten sjÀlv.

Skicka dÄ returen till:

Winblad Import AB
KontorsvÀgen 7
246 43 Löddeköpinge

Skriv gÀrna Retur och ditt ordernummer tydligt pÄ försÀndelsen.

Observera att vi inte kan ta emot returer som skickas som rekommenderad försÀndelse (REK).

Återbetalning

NÀr vi har tagit emot och hanterat din godkÀnda retur Äterbetalas beloppet för de returnerade varorna.

Om du endast returnerar en del av din bestÀllning Äterbetalas kostnaden för de returnerade produkterna. Den ursprungliga fraktkostnaden Äterbetalas normalt inte vid en delretur.

Återbetalningen görs till samma betalningslösning som anvĂ€ndes vid köpet nĂ€r det Ă€r möjligt.

Ej uthÀmtade paket och felaktig adress

Om ett paket gÄr i retur till oss pÄ grund av att det inte hÀmtats ut, inte kunnat levereras eller att en felaktig eller ofullstÀndig adress angetts kan vi debitera kostnader för returfrakt och hantering.

Kostnaden för ett outlöst paket kan vara upp till 300 kr.

Ett paket som inte hÀmtats ut rÀknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ÄngerrÀtt.

Reklamation

Om du har fÄtt en felaktig, skadad eller defekt produkt vill vi sjÀlvklart hjÀlpa dig.

Kontakta vÄr kundservice pÄ kundservice@bonmed.se och beskriv vad som Àr fel. Ange gÀrna ditt ordernummer och bifoga bilder som tydligt visar problemet.

Vid reklamation kan produkten behöva skickas tillbaka till oss innan Àrendet kan behandlas fÀrdigt.

Vid eventuell tvist följer vi AllmÀnna reklamationsnÀmndens rekommendationer.

Vanliga frÄgor

Hur lÄng ÄngerrÀtt har jag?

Du har 14 dagars ÄngerrÀtt frÄn den dag du tar emot din bestÀllning.

Vad kostar det att göra en retur?

Du som kund stÄr för returfrakten. Du kan köpa en retursedel via vÄr returportal eller vÀlja att ordna frakten sjÀlv.

Kan jag returnera en öppnad produkt?

Det beror pÄ vilken typ av produkt det Àr. Produkter som av hygien-, hÀlso- eller sÀkerhetsskÀl har en försegling kan normalt inte returneras om förseglingen har brutits.

Kan jag returnera lÀkemedel?

Nej. Receptfria och receptbelagda lÀkemedel samt djurlÀkemedel omfattas inte av ÄngerrÀtten och kan dÀrför inte returneras.

Kan jag returnera kosttillskott?

Produkter med bruten plombering eller skyddsförsegling kan inte returneras. Produkten behöver vara i ett skick som uppfyller villkoren för ÄngerrÀtt.

Kan jag returnera bara en del av min bestÀllning?

Ja. Du kan returnera en eller flera produkter frÄn din bestÀllning sÄ lÀnge de omfattas av ÄngerrÀtten. Du fÄr dÄ tillbaka pengarna för de godkÀnda returvarorna.

MÄste jag anvÀnda Bonmeds retursedel?

Nej. Du kan anvÀnda vÄr returportal för att köpa en retursedel eller ordna frakten sjÀlv. Om du skickar med egen frakt rekommenderar vi en spÄrbar försÀndelse.

Vart ska jag skicka min retur?

Returer med egen frakt skickas till:

Winblad Import AB
KontorsvÀgen 7
246 43 Löddeköpinge

Skriv ditt ordernummer tydligt pÄ försÀndelsen.

NÀr fÄr jag min Äterbetalning?

Återbetalningen görs efter att vi har tagit emot och hanterat din retur. Enligt vĂ„ra köpvillkor sker Ă„terbetalning senast inom 30 dagar efter att den returnerade produkten kommit Bonmed tillhanda.

Vad hÀnder om jag inte hÀmtar ut mitt paket?

Om paketet returneras till oss pÄ grund av att det inte hÀmtats ut kan du debiteras kostnader för returfrakt och hantering, upp till 300 kr. Ett outlöst paket rÀknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill anvÀnda ÄngerrÀtten.

Hur gör jag om en produkt Àr skadad eller felaktig?

Kontakta kundservice pÄ kundservice@bonmed.se och ange ditt ordernummer samt vad som Àr fel. Bifoga gÀrna tydliga bilder pÄ produkten, förpackningen och eventuell transportskada.

Vem ansvarar för paketet under returen?

Du ansvarar för returförsÀndelsen tills den har kommit fram till vÄrt lager. Vi rekommenderar dÀrför att du anvÀnder spÄrbar frakt och sparar ditt inlÀmningskvitto.

Behöver du hjÀlp?

Har du frÄgor om en retur, reklamation eller din bestÀllning Àr du vÀlkommen att kontakta oss pÄ kundservice@bonmed.se.